В последние недели нарастают тревожные сообщения от клиентов крупнейшего банка России — Сбербанка. Зафиксировано резкое увеличение случаев блокировки карт и заморозки счетов, что повлияло на повседневные финансовые операции.
Множество клиентов столкнулись с трудностями: привычный ритм жизни нарушен, планы на покупки и погашение кредитов оказались под угрозой. Эта новая волна проверок, предназначенная для борьбы с мошенничеством, создала серьезные неудобства для пользователей.
Кто в первую очередь страдает от блокировок?
С начала февраля поступило множество жалоб от клиентов, подтверждающих, что заморозки затрагивают как новые, так и старые счета. В числе затронутых — зарплатные карты, что делает положение особенно сложным для семей с детьми и тех, кто получает зарплату через банк.
Блокировки часто происходят без предварительного уведомления и могут вызывать большие неудобства. Например, жители Казани сообщают, что защита своих средств при переводе 100 тысяч рублей на новую карту стала причиной временной блокировки, включая деньги от продажи недвижимости.
Некоторые клиенты даже сталкиваются с недоступностью приложения «СберОнлайн», что затрудняет доступ к средствам и может привести к задержкам в оплате счетов.
Длительность снятия блокировки: что стоит знать?
Ожидание снятия блокировок стало еще одной проблемой для клиентов. Обычно заявки рассматриваются до 11 рабочих дней, а в некоторых случаях блокировки продолжаются даже дольше — до 180 дней. Это создает критическую ситуацию для тех, кто нуждается в реструктуризации кредитов.
В особенности это затрудняет финансовые операции для семей, имеющих ипотечные карты и зарплатные счета.
Клиенты сталкиваются с загадочными списаниями
Помимо блокировок, также поступают жалобы на непонятные списания с карт. В таких случаях клиенты могут вернуть средства только через блокировку карты и её перевыпуск, что требует дополнительных усилий и времени.
Эксперты отмечают, что такие проблемы возникли из-за автоматических подписок и системных ошибок, что создает дополнительное напряжение и недовольство среди клиентов. Отсутствие простого механизма возврата капиталов усугубляет ситуацию, пишет SM Юрист.
