В 2026 году российское законодательство предлагает пассажирам конкретные меры защиты в случае задержки или отмены рейса. При возникновении подобных ситуаций важно знать, как действовать, чтобы минимизировать убытки.
Шаги, которые стоит предпринять
Если ваш рейс перенесли, следует:
В недавнем судебном деле (дело № 33-7894/2025) Свердловского областного суда было принято решение о выплате более 150 тысяч рублей семье, опоздавшей на рейс из-за несвоевременного уведомления турагента о переносе времени вылета. Суд постановил, что информация о задержке должна быть доведена до пассажиров любым доступным способом.
Права пассажиров: что положено по закону
Многие полагают, что в случае задержки рейса они должны мириться с ситуацией. На самом деле, перевозчик обязан обеспечить вам питание и размещение в гостинице. Исключение составляют лишь случаи, когда задержка произошла по причине плохих погодных условий.
Запомните важные моменты:
- После 2 часов ожидания пассажиры имеют право на бесплатные напитки и два телефонных звонка или сообщения.
- После 4 часов ожидания пассажиры имеют право на горячее питание, а далее — каждые 6 часов днём и 8 часов ночью.
- При задержке более 6 часов ночью или 8 часов днём перевозчик обязан предоставить номер в гостинице и обеспечить трансфер.
- Хранение багажа и комната для матери с ребенком до 7 лет находятся в зоне бесплатного обслуживания.
Если перенос рейса негативно сказался на вашем расписании, вы вправе отказаться от перелета. В соответствии с действующим законодательством, отказ в случае переноса рейса считается вынужденным, что подразумевает возврат полной стоимости билета.
Компенсации: как взыскать убытки
Пассажиры могут не только вернуть стоимость билета, но и взыскать дополнительные убытки:
При возникающих вопросах следует обратиться за юридической помощью, чтобы узнать больше о ваших правах, сообщает Юридический проект Мама Знает.
