Ситуация в стране и мире претерпела изменения, касающиеся как политической, так и экономической платформы. Далеко не все бренды смогли пережить эти изменения, и известные ритейлеры приняли решение об уходе с российского рынка. Однако, среди них оказался и Леруа Мерлен, который нашел возможность продолжить работу, меняя не только название, но и управление.
Отношение к переменам
Французский ритейлер сначала огласил о своем уходе, оставив покупателей в ожидании. И вот в 2023 году появилось сообщение о том, что сеть переходит под российское управление. Однако, у людей возникли сомнения: как такие изменения отразятся на качестве товаров и доступности услуг?
В ходе преобразований ритейлер сохранил те же партнерские связи и уровень клиентского обслуживания, но клиенты начали замечать изменения. К примеру, переход к новому бренду, который теперь называется Лемана Про, стал основной темой обсуждений в обществе.
Подробности трансформации
Изменение названия вызвано стремлением адаптироваться. Лемана образовано от трех ключевых слов: «лидер», «дом» и «природа». Новый аспект управления также подразумевал соответствие рынку и предоставление клиентам усовершенствованных услуг.
Первые ребрендинговые шаги уже были сделаны: новые вывески начали появляться в магазинах, а щитки с логотипами Леруа Мерлен постепенно снимаются. Основной цвет нового бренда — желтый, что заметно отличает его от предыдущего оформления. Однако слухи о том, что ассортимент товаров и уровень сервиса ухудшились, также стали все более распространенными.
Покупательский опыт
- Несмотря на уверения новых владельцев в том, что изменений не произойдет, некоторые покупатели остаются недовольными. Очереди к консультантам увеличились, а выбор товаров стал ограничен, что вынуждает людей задуматься о поиске альтернатив.
- Некоторые магазины еще не прошли полное переоформление, и старый формат продолжает существовать. Находясь в этом переходном периоде, клиенты оказываются недовольны доступностью товаров и качеством обслуживания.
Таким образом, Леруа Мерлен не исчез, просто он изменил название и стилистику. Временные проблемы с менеджментом и поставками представляют собой вызов для нового генерального управления. Остается надеяться, что новый облик сети привлечет покупателей, и она снова займет достойное место на российском рынке.
