Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда покупка товара или услуги оборачивалась ненужными дополнительными расходами. Необходимость донести до общества тему навязывания услуг становится более актуальной, особенно в свете новых законов 2025 года, которые ужесточают ответственность за такие практики. Согласие на незаказанные страховки, платные услуги ЖКХ или дополнительные опции при покупке автомобиля – вот лишь некоторые примеры, с которыми сталкиваются потребители.
Что такое навязывание услуг?
Навязывание услуг – это незаконная практика, при которой потребителю предлагают приобрести товар или услугу, необоснованно добавляя к основному предложению дополнительные элементы. Эта схема приносит огромные прибыли компаниям, но нередко становится источником стресса и финансовых убытков для клиентов.
Законодательство и защита прав потребителей
Современное законодательство включает ряд ключевых норм, касающихся защиты прав потребителей:
- Закон о защите прав потребителей (статья 16) запрещает принуждение к покупке дополнительных товаров или услуг.
- Федеральный закон о конкуренции (статья 10) запрещает недобросовестные практики при заключении договоров.
С начала 2024 года действует новое положение: штрафы за такие нарушения возросли до 500 000 рублей для организаций и 50 000 рублей для должностных лиц.
Как распознать навязывание услуг?
Важно уметь отличать законные маркетинговые предложения от незаконного навязывания. Законные предложения подразумевают наличие свободного выбора и право отказаться. Если отказ может повлечь негативные последствия, скорее всего, вы столкнулись с навязыванием.
Классические примеры навязывания включают: отказ в продаже основного товара без приобретения дополнительных услуг, автоматическое подключение платных функций и включение нежелательных услуг в договор.
На основании современного судебного практикума, потребитель имеет право на защиту и может требовать прекращения навязывания услуг, а также возвращения уплаченных средств. Чтобы не стать жертвой навязывания, важно быть осведомленным о своих правах и действовать в соответствии с законодательством.
