Официальные обращения только через чат-бот в Максе
Минстрой России разъясняет, как УК, РСО и ТСЖ должны взаимодействовать с жителями через мессенджер Макс. Ведомство напомнило об утверждённых правилах рассказало, какие сообщения организации обязаны рассматривать, а на какие могут ответить по возможности.
В частности, по приказу Минстроя, взаимодействие через Макс должно быть связано с ГИС ЖКХ. Для этого предусмотрен чат-бот Госуслуги Дом. Через него жители могут направлять обращения, которые организации обязаны рассматривать в установленные по закону сроки.
При этом не любое сообщение в Максе считается официальным обращением.
Если житель пишет организации напрямую, вне чат-бота Госуслуги Дом, отвечать ему должны по мере возможности. Такие сообщения не подпадают под действие закона о порядке рассмотрения обращений граждан.
Если же жители хотят получить ответ на обращение в УК, РСО или ТСЖ через Макс, то лучше использовать чат-бот Госуслуги Дом, т.к. простое сообщение в обычном чате дома с УК не гарантирует рассмотрения в установленный законом срок.
Организациям сферы ЖКХ также стоит иметь в виду, что все обычные сообщения в чатах не нужно рассматривать как обращения в адрес исполнителя. Отвечать на них можно, но это не будет считаться официальным ответом. Соответственно, ответственности за такие сообщения и ответы на них не будет.