Что делать при задержке рейса и как защитить свои деньги

25 февраля 2026, 09:12

В 2026 году российское законодательство предлагает пассажирам конкретные меры защиты в случае задержки или отмены рейса. При возникновении подобных ситуаций важно знать, как действовать, чтобы минимизировать убытки.

Шаги, которые стоит предпринять

Если ваш рейс перенесли, следует:

  • Найти представителя авиакомпании в аэропорту чаще всего они находятся на стойке регистрации или у выхода на посадку.
  • Обязательно отметьте задержку на посадочном талоне, чтобы иметь документальное подтверждение.
  • Запечатлеть статус рейса на табло вылетов или сохранить информацию из сообщений от авиакомпании, таких как СМС или email.

    • В недавнем судебном деле (дело 33-7894/2025) Свердловского областного суда было принято решение о выплате более 150 тысяч рублей семье, опоздавшей на рейс из-за несвоевременного уведомления турагента о переносе времени вылета. Суд постановил, что информация о задержке должна быть доведена до пассажиров любым доступным способом.

    Права пассажиров: что положено по закону

    Многие полагают, что в случае задержки рейса они должны мириться с ситуацией. На самом деле, перевозчик обязан обеспечить вам питание и размещение в гостинице. Исключение составляют лишь случаи, когда задержка произошла по причине плохих погодных условий.

    Запомните важные моменты:

    • После 2 часов ожидания пассажиры имеют право на бесплатные напитки и два телефонных звонка или сообщения.
    • После 4 часов ожидания пассажиры имеют право на горячее питание, а далее каждые 6 часов днём и 8 часов ночью.
    • При задержке более 6 часов ночью или 8 часов днём перевозчик обязан предоставить номер в гостинице и обеспечить трансфер.
    • Хранение багажа и комната для матери с ребенком до 7 лет находятся в зоне бесплатного обслуживания.

    Если перенос рейса негативно сказался на вашем расписании, вы вправе отказаться от перелета. В соответствии с действующим законодательством, отказ в случае переноса рейса считается вынужденным, что подразумевает возврат полной стоимости билета.

    Компенсации: как взыскать убытки

    Пассажиры могут не только вернуть стоимость билета, но и взыскать дополнительные убытки:

  • Штраф за задержку: авиакомпания платит 100 рублей за каждый час задержки доставки пассажира, максимальная сумма не превышает 50% от стоимости билета.
  • Компенсация реальных убытков: если из-за задержки вы потеряли бронь отеля или опоздали на круиз, сохраните чеки для возмещения.
  • Моральный вред: если авиакомпания не выплатила компенсацию вовремя, суд может взыскать с нее штраф в размере 50% от присуждённой суммы, а также компенсацию морального вреда.

    • При возникающих вопросах следует обратиться за юридической помощью, чтобы узнать больше о ваших правах, сообщает Юридический проект Мама Знает.

    Источник: Юридический проект Мама Знает
    Больше новостей на Chel-news.ru