Когда покупка обернулась проблемой: как случайная ошибка магазина стоила нам 8 тысяч рублей

В меру злополучные истории о мошенничествах в магазинах постоянно напоминают о том, что покупателю стоит быть внимательным. К сожалению, чаще всего ошибки происходят в ущерб клиентам, и иногда это бывает далеко не случайно. На днях произошел случай, который наглядно продемонстрировал, как легко можно оказаться в подобной ситуации.

Недавно в поисках осенних ботинок для мужа были совершены покупки. После длительных раздумий и изучения различных акций, наконец, был выбран один из предлагаемых вариантов за 4 тысячи рублей.

Не глядя на экран, муж приложил карту к терминалу и ввел ПИН-код. Каково же было наше удивление, когда выяснили, что кассир случайно обработал транзакцию дважды! В итоге на счету вместо одной покупки оказалось две, и с карты было списано целых 8 тысяч рублей. Разумеется, тут же нам предложили оформить возврат.

Бюрократия на кассе

Для упрощения мы согласились на полный возврат с пробивкой нового чека. Кассир уверила, что деньги поступят обратно на карту практически мгновенно, что было очень важно, чтобы не ждать их возврата вплоть до 30 дней. После оформления возврата нам был выдан чек, который нужно было сохранить до зачисления денег, а затем мы получили чек на правильную сумму 4 тысячи рублей.

Неприятные последствия

Через неделю, однако, на балансе карты мужа обнаружили нехватку в 8 тысяч, что вызвало подозрения. Провели расследование и выяснили, что в магазине произошла ошибка, связанная с потерей информации о возврате. Правила таковы, что при каждой покупке печатаются два чека: один остается у покупателя, другой у кассира. Второй чек служит подтверждением транзакции и подписывается при вводе ПИН-кода.

Как оказалось, когда транзакции не проходят, магазины обращаются в банк, используя именно эти чеки в качестве документации, что и произошло в нашем случае. Вежливый консультант посоветовал обратиться в банк с заявлением о возврате средств, но без чеков это могло бы стать настоящей проблемой.

Хорошо, что чек возврата не был выброшен, иначе вернуть деньги могло быть крайне сложно. Нам потребовались:

• Чек покупки на 8 тысяч;
• Чек возврата на 8 тысяч.

Стоит также иметь в виду, что спрос на подобные документы может сохраняться даже после зачисления, так что храните их минимум 30-40 дней, чтобы избежать неприятностей.

Не позволяйте подобным ситуациям стать частью вашей жизни будьте внимательны при покупках!