Каждый путешественник сталкивался с неприятностью задержки рейса. Это может вызвать стресс, особенно если на кону пересадка, командировка или возвращение домой. Однако в такой ситуации важно сохранять спокойствие и знать, как защитить свои интересы, пишет Дзен-канал "Путешествия с фотокамерой".
Права пассажиров — что понимать
В России право пассажиров на компенсацию и получение услуг при задержке рейса одинаково для всех авиакомпаний. Это обуславливается государственными нормами, действующими на уровне всей страны. Если ваш рейс попал в неприятную ситуацию, вы можете рассчитывать на следующие предоставления:
- Комната матери и ребенка в первую очередь, если вы путешествуете с детьми до семи лет.
- При задержке на 2 часа и более: два телефонных звонка или сообщения, а также прохладительные напитки.
- При ожидании 4 часа — горячая еда.
- Каждые 6 часов (днем) или 8 часов (ночью): дополнительное питание.
- При задержке более 6 часов (ночью) или 8 часов (днем) — для вас предоставят гостиницу, трансфер и хранение багажа.
Что предпринять при задержке
Когда ваш рейс задерживается, в первую очередь стоит обратиться к представителям авиакомпании, которые обычно находятся у информационной стойки аэропорта или рядом с регистрацией. Важно выяснить причины задержки и время ожидания, а также попросить те услуги, которые вам положены.
Никогда не лишним будет запросить отметку о задержке на вашем билете — это может понадобиться для последующих обращений за компенсациями или возвратом средств. Если компания отказывается предоставлять вам необходимые услуги, их приобретение за свои деньги также имеет смысл: сохраняйте чеки, чтобы потом вернуть расходы.
Компенсации и возвраты
Компensation и возвраты зависят от причин задержки. Если она произошла по вине авиакомпании, вы можете требовать неустойку — 100 рублей за каждый час задержки, но не больше 50% стоимости билета. Также вы имеете право на возврат средств за необходимые расходы, такие как еда и жилье.
Стоит помнить, что если задержка случилась из-за независимых обстоятельств, например, плохих погодных условий, компенсация может не полагаться. Тем не менее, питание и отель все равно должны быть вам предоставлены.