Росконтроль рассказал, как онлайн-магазины обманывают покупателей и что делать в ответ.
Покупки в интернете стали обыденностью: больше не нужно тащиться в торговый центр, стоять в очередях, искать парковку. Открыл Wildberries, Ozon или AliExpress, выбрал нужное, нажал пару кнопок — и заказ уже в пути. Удобно? Безусловно. Но, как выясняется, не всегда безопасно.
Эксперты из Росконтроля бьют тревогу: за внешней простотой онлайн-шопинга часто скрываются неприятные сюрпризы. И если расслабиться, можно легко попасть в неприятную ситуацию — остаться без товара, с пустым кошельком и кучей вопросов, на которые никто не спешит отвечать.
Цена прыгнула после оформления? Срочно отказывайтесь от сделки
Одна из самых распространённых схем, о которых предупреждают специалисты, — это внезапное изменение цены. Вы вроде бы всё проверили, согласились на покупку, а в последний момент — бах, и сумма в чеке оказывается выше, чем ожидали. Такие манёвры — не ошибка, а вполне осознанный расчёт на то, что покупатель махнёт рукой и заплатит. В такой ситуации важно не теряться: если деньги ещё не списаны — отказывайтесь сразу, если уже заплатили — требуйте возврат. Не бойтесь конфликта, дальше может быть только хуже.
На фото одно, в коробке — совсем другое? Делайте скриншоты и фиксируйте
Ещё одна беда — это товары, которые в жизни выглядят совсем не так, как в каталоге. Цвет не тот, размер отличается, а материал на ощупь напоминает не «хлопок премиум», а что-то совсем другое. В этом случае эксперты советуют сразу зафиксировать доказательства. Сделать скриншот карточки товара, где указаны характеристики, и по возможности заверить его у нотариуса. Да, звучит немного бюрократично, но в случае серьёзной разборки это может стать весомым аргументом.
Не привезли в срок — требуйте объяснений, не ждите молча
Ситуации, когда товар не приезжает вовремя — или не приезжает вообще, — стали почти привычными. Курьеры теряются, статусы зависают, продавцы кормят «завтраками». Важно не тянуть. Как только понимаете, что сроки сорваны — выходите на связь с продавцом и задавайте прямые вопросы. Если ответа нет или он вас не устраивает — включайте «план Б»: пишите претензию, обращайтесь в маркетплейс, а при необходимости — и в Роспотребнадзор.
Будьте внимательны, даже если всё кажется простым
Онлайн-покупки — это действительно удобно. Но удобство не должно притуплять бдительность. Проверяйте продавцов, читайте отзывы, сохраняйте подтверждения заказов. И помните: если что-то пошло не так — молчать не стоит. Чем быстрее начнёте разбираться, тем больше шансов вернуть деньги и сохранить нервы.
...
