Рассказываем как работает платформа обратной связи
Платформа обратной связи (ПОС) — государственный цифровой сервис, интегрированный с порталом «Госуслуги». Предназначен для направления обращений граждан в органы власти, участия в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.
Функционал платформы:
подача обращений по категориям: ЖКХ, дороги, благоустройство, здравоохранение, образование, градостроительная деятельность;
автоматическое перенаправление обращений в ответственные ведомства;
участие в опросах и голосованиях по проектам благоустройства;
общественные обсуждения нормативных и градостроительных решений;
оценка качества ответов;
отслеживание статуса обращения в личном кабинете.
ПОС — прямой канал связи с жителями. Обращение приходит с фотографией, точкой на карте и описанием ситуации. Это позволяет увидеть проблему целиком, не тратить время на уточнения и быстрее реагировать. Для ведомства это способ получать информацию от людей напрямую, без посредников, и выстраивать диалог с теми, кому нужна помощь. Через платформу также проходят опросы по актуальным вопросам — министерство участвует в их организации в части своей компетенции.
Порядок работы с платформой
Для использования сервиса требуется подтверждённая учётная запись на портале «Госуслуги».
Доступ осуществляется через:
портал «Госуслуги» (раздел «Госуслуги. Решаем вместе»);
мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» (RuStore, App Store, Google Play);
виджеты на сайтах органов власти.
При подаче обращения необходимо:
— выбрать категорию;
— указать местоположение на карте;
— приложить фото или видео;
— кратко описать суть вопроса.
Срок рассмотрения — до 30 дней. Ответ направляется в личный кабинет пользователя и на электронную почту.
Платформа обратной связи реализуется в рамках нацпроекта «Экономика данных». Напомним, министерство образования и науки Челябинской области участвует в проекте «Государство для людей»
Ведомство включено в реализацию федерального проекта «Государство для людей». Его основная цель — сделать взаимодействие граждан с государством более простым и удобным. В работу подведомственных организаций внедряются принципы клиентоцентричности. Это означает, что в центре любого решения находятся реальные потребности и жизненные ситуации людей.
