С началом отопительного сезона граждане нередко сталкиваются с некачественным теплоснабжением: температура ниже норматива или длительные перерывы в подаче тепла.
Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 06.05.2011
354, отопление должно подаваться круглосуточно в течение всего отопительного периода. Допускаются лишь незначительные перерывы:
не более 24 часов суммарно в течение месяца;
не более 16 часов единовременно при температуре в квартире от +12 С до нормативной;
не более 8 часов - при температуре от +10 до +12 С;
не более 4 часов - при температуре от +8 до +10 С.
В жилых помещениях температура должна быть не ниже +18 С, в угловых комнатах - не ниже +20 С.
Если в расчётном периоде отопление было некачественным, плата за услугу может быть снижена - вплоть до полной отмены.
Как зафиксировать нарушение?
Сообщите о проблеме в аварийно-диспетчерскую службу. Обращение регистрируется. Если причина нарушения известна, сотрудник службы обязан вас уведомить. Если нет - согласовать дату и время проверки. По итогам составляется акт, который подписывают все участники.
Куда обращаться дальше?
Если управляющая компания не реагирует или отвечает формально:
Государственная жилищная инспекция по месту жительства;
Органы прокуратуры;
Суд - с требованием возместить убытки (например, расходы на обогреватели и выросшие счета за электроэнергию) и компенсацией морального вреда.